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最萌银行大堂经理——“娇娇”

2016.3.7

    近来,交行北京金融街支行的大堂经理“娇娇”——智能机器人,格外吸引人们的目光。“她”不仅业务咨询能对答如流,而且“她”可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式,与客户互动聊天,为客户逗乐解闷,且常常因语出惊人而萌翻客户,被客户们称为“最萌银行大堂经理”。据交行北京市分行有关负责人介绍,目前,“娇娇”已在北京、上海、广东等近30个省市的营业网点正式上岗,其中北京地区在金融街支行及西单支行各有一台智能机器人“娇娇”。

  图一,不少来办业务的客户都十分喜欢“娇娇”,围在“她”身边问个不停。

  图二  当客户问“娇娇”有100万元如何理财时,它眨眨眼惊喜地说:“哇,这么多钱呀,你可真是个土豪呀。”随后又说:“不过,这我可得带您去问问经理张哥哥,我还没有理财师资格证呢。”

  图三 客户跟着“娇娇”找到了经理张哥哥,得到了满意的答复。

  图四 娇娇”风趣认真的优质服务,赢得女客户一个热烈拥抱。

  图五 “娇娇”站在自己的工作岗位上,一丝不苟。